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Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Und falls deine Frage nicht dabei ist, melde dich jederzeit gerne bei uns.
So erreichst du uns:
Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr. E-Mail: shop@naschnatur.de
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Produkte
Unsere Naschereien kommen ganz ohne raffinierten Zucker aus. Statt Industriezucker, Sirup oder anderen konzentrierten Süßungsmitteln süßen wir ausschließlich mit ganzen Datteln.
Der Unterschied liegt darin, wie die Süße zu dir kommt. In der Dattel steckt sie nicht isoliert, sondern eingebettet in das, was die Frucht von Natur aus mitbringt: Ballaststoffe, Vitamine, Mineralstoffe.
Genau das ist uns wichtig. Uns geht es nicht darum, Süße einfach wegzulassen, sondern sie so natürlich und vollwertig wie möglich zu halten.
So entsteht eine runde, ehrliche Süße. Ganz ohne Zusätze, ohne Kompromisse.
Weil eine Dattel mehr ist als nur ihre Süße. Sirup, Dicksaft und ähnliche Alternativen sind am Ende konzentrierter Zucker und die Frucht drumherum geht dabei verloren.
Bei der ganzen Dattel bleibt alles erhalten: Ballaststoffe, Vitamine, Mineralstoffe und sekundäre Pflanzenstoffe. Die Süße kommt also nie allein, sondern immer im Gesamtpaket.
Und ob Süße isoliert oder eingebettet in eine ganze Frucht zu uns kommt, macht einen Unterschied.
Dazu kommt: Datteln schmecken einfach gut. Sie bringen eine warme, karamellige Süße und eine weiche Konsistenz mit und passen damit perfekt zu unserer Idee. Einfache Zutaten. Natürlicher Genuss. NaschNatur.
Ja. Alle Zutaten stammen aus kontrolliert biologischem Anbau und sind 100 % vegan – ohne tierische Produkte, ohne künstliche Aromen oder Konservierungsstoffe.
Absolut!
Gerade im Familienleben lieben wir einfache Lösungen, die sich gut anfühlen.
Etwas Süßes dabeizuhaben, das Kinder lieben und Eltern gleichzeitig mit einem guten Gefühl weitergeben können, macht den Alltag oft einfach entspannter.
Ob für unterwegs, die Brotdose, kleine Pausen zwischendurch oder gemütliche Familienmomente auf dem Sofa.
Unsere Naschereien begleiten viele Familien ganz unkompliziert im Alltag.
Definitiv! In unseren Köpfen entstehen ständig neue Ideen, Kombinationen und Rezepturen.
Wir arbeiten mit viel Leidenschaft an neuen Produkten, die natürlichen Genuss und einfache Zutaten verbinden und den Alltag ein bisschen leckerer machen.
Am besten den NaschLetter abonnieren, um nichts zu verpassen.
Lieferung
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Trackingnummer.
Die Lieferzeit beträgt danach:
• Trockensortiment (NaschTafeln, Aufstriche, Dattelmus): 2 bis 3 Werktage via DHL GoGreen
• Tiefkühlprodukte (NiceTarts): 1 Werktag nach Bearbeitung via DPD Food Express mit Trockeneis
Bitte beachte: Liefertage sind ausschließlich Werktage (Mo bis Fr). Sonn- und Feiertage werden nicht mitgezählt.
Alle aktuellen Infos zu Versandkosten findest du direkt auf unserer Homepage ganz unten im Footer unter:
Hier trotzdem die wichtigsten Infos auf einen Blick:
• Trockenprodukte (D & Österreich): 4,90 €, ab 59 € Bestellwert versandkostenfrei
• NiceTarts & Tiefkühlprodukte (D & Österreich): 5,95 €, ab 59 € Bestellwert versandkostenfrei
• EU-Länder* (nur Trockenprodukte): 12,90 € ab 20 € Mindestbestellwert
• Schweiz (nur Trockenprodukte): 23,90 CHF, ab 100 CHF nur 17,90 CHF
*Wir versenden derzeit in folgende EU-Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien und Schweden.
Bitte prüfe zuerst den aktuellen Status deiner Sendung über die Trackingnummer in deiner Versandbestätigung per E-Mail oder über unseren Bereich „Bestellstatus & Hilfe“ auf unserer Homepage.
Dort kannst du mit deiner Bestellnummer und deiner Postleitzahl jederzeit den aktuellen Versandstatus abrufen oder uns direkt ein Problem melden.
Sollte dein Paket 7 Werktage nach deiner Bestellung noch nicht bei dir angekommen sein, melde dich bitte bei uns unter shop@naschnatur.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Das kann manchmal vorkommen, wenn das Paket gerade zwischen zwei Scan-Punkten unterwegs ist. Warte am besten noch einen Werktag ab.
Wenn sich danach immer noch nichts tut, melde dich bitte bei uns unter shop@naschnatur.de mit deiner Bestellnummer.
Oh nein, das ist ärgerlich! Bitte prüfe zunächst:
• Hast du einen Ablageort hinterlegt? (z. B. Briefkasten, Garage, beim Nachbarn, Schuppen)
• Liegt vielleicht eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten?
• Hat eine andere Person aus dem Haushalt oder Nachbarschaft das Paket angenommen?
Wenn du das Paket trotzdem nicht findest, melde dein Anliegen direkt über unser Portal:
Gib dort deine Bestellnummer und Postleitzahl ein und schildere uns kurz dein Anliegen. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Das bedeutet leider, dass der Zusteller dich unter der angegebenen Adresse nicht erreichen konnte. Häufig liegt das daran, dass der Name am Klingelschild oder Briefkasten fehlt oder nicht mit dem Namen auf dem Paket übereinstimmt. Zum Beispiel bei abweichenden Nachnamen.
Bitte prüfe daher kurz:
• Ist deine angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt?
• Steht dein Nachname gut sichtbar am Klingelschild und Briefkasten?
• Stimmen die Angaben auf dem Paket mit den Namen vor Ort überein?
Wenn du hierbei noch Fragen hast, melde dein Anliegen gerne direkt über unser Portal:
Dein Paket liegt in der Regel 7 Werktage in der Filiale zur Abholung bereit. Du findest die genaue Filialadresse in deiner Sendungsverfolgung oder in der Benachrichtigungskarte.
Denk daran, einen Lichtbildausweis mitzubringen! Nach Ablauf der Frist wird das Paket leider an uns zurückgeschickt.
Ja! Sobald du die Versandbenachrichtigung per E-Mail von DHL oder DPD erhältst, kannst du dort direkt einen Wunsch-Ablageort angeben: zum Beispiel die Garage, die Haustür oder einen Nachbarn.
Am besten hinterlegst du den Ablageort möglichst frühzeitig (idealerweise mindestens 24 Stunden vor der Zustellung), damit die Information noch rechtzeitig beim Zusteller ankommt.
Bitte beachte: Eine Wunsch-Uhrzeit lässt sich leider nicht hinterlegen.
Ja, das ist möglich.
Schreib uns nach deiner Bestellung einfach direkt eine E-Mail an shop@naschnatur.de und teile uns dein gewünschtes Lieferdatum sowie unbedingt deine Bestellnummer mit. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir den Versandtermin gerne für dich an.
Bitte beachte: Sobald das Paket bereits bearbeitet oder versendet wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich.
Wenn du ganz sicher gehen möchtest, kannst du dich auch gerne schon vor deiner Bestellung kurz mit uns abstimmen.
Ja, das geht! Gib einfach beim Checkout die Adresse deiner Wunsch-Packstation sowie deine DHL-Postnummer an.
Du kannst ganz bequem eine Abstellgenehmigung bei DPD hinterlegen. Das funktioniert über den Link in deiner DPD-Versandbenachrichtigung.
Unsere Kühlung hält die NiceTarts in der Regel mindestens bis 18 Uhr zuverlässig kühl. Sobald du zuhause bist, solltest du die Produkte einfach direkt in die Tiefkühlung legen.
Wir versenden NiceTarts und andere Tiefkühlprodukte ausschließlich von Dienstag bis Freitag.
Der Grund: Unsere NiceTarts müssen, nachdem das Paket für den Versand vorbereitet wurde, direkt am nächsten Tag zugestellt werden. Sonntags können wir nichts versenden, somit wäre eine Zustellung am Montag nicht möglich. Samstags ist die Zustellquote leider zu schlecht, sodass die NiceTarts oft aufgetaut ankommen würden.
Mit der Zustellung von Dienstag bis Freitag stellen wir sicher, dass deine Naschereien frisch und in bester Qualität bei dir ankommen!
Ja, die gibt es. Unsere Tiefkühlprodukte werden mit Trockeneis versendet. Damit der Versand sicher und sinnvoll umsetzbar ist, benötigen wir eine Mindestbestellmenge von 8 einzelnen Tiefkühlprodukten.
Bei Lieferungen nach Österreich kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung keine oder nur eingeschränkte Updates anzeigt. Das ist leider manchmal der Fall und kein Grund zur Sorge. Dein Paket ist unterwegs! Warte bitte noch 2 bis 3 Werktage.
Wenn danach immer noch nichts angekommen ist, melde dein Anliegen direkt über unser Portal:
Bestellstatus & Hilfe
Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass wir die Ware auf zwei Pakete aufteilen.
Das zweite Paket ist ebenfalls schon auf dem Weg zu dir und kommt in den nächsten Tagen an.
Du bekommst für jedes Paket eine eigene Trackingnummer.
Ja! Wir liefern Trockenprodukte (Schokolade, Aufstriche, Dattelmus) in folgende Länder:
• Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden
• Schweiz: Versand ab 30 € Bestellwert, Lieferzeit ca. 4 bis 7 Werktage
Bitte beachte: NiceTarts und andere Tiefkühlprodukte liefern wir nur innerhalb Deutschlands und Österreichs.
Bestellung
Oh nein, das tut uns leid! Bitte melde dein Anliegen direkt über unser Portal:
Gib dort deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, schildere uns kurz dein Anliegen und lade wenn möglich ein Foto hoch. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!
Das sollte natürlich nicht passieren. Das tut uns leid!
Bitte melde dein Anliegen direkt über unser Portal:
Gib dort deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, schildere uns kurz dein Anliegen und lade ein Foto hoch. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!
Das sollte natürlich nicht passieren. Das tut uns leid!
Bitte melde dein Anliegen direkt über unser Portal:
Gib dort deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, schildere uns kurz dein Anliegen und lade ein Foto hoch. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!
Bei NaschNatur gilt unser Genussversprechen: Wenn dir ein Produkt nicht schmeckt, bekommst du dein Geld zurück!
Schreib uns einfach an shop@naschnatur.de mit deiner Bestellnummer und welches Produkt dir nicht gefallen hat. Wir schicken dir ein kostenloses Retourenlabel zu und erstatten dir den Betrag, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.
Alle weiteren Infos zu deinem Rückgaberecht findest du hier:
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen. Schreib uns daher so schnell wie möglich an shop@naschnatur.de mit:
- deiner Bestellnummer
- was konkret geändert werden soll
Bitte beachte: Sobald ein Paket bearbeitet ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich an shop@naschnatur.de mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du stornieren möchtest.
Falls das Paket bereits unterwegs ist, können wir leider nicht mehr stornieren. Du kannst die Ware aber im Rahmen deines 90-tägigen Rückgaberechts zurückschicken. Wir erstatten dir nach Eingang den vollen Betrag.
Deine Rechnung findest du direkt in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Über dem Button „Bestellung ansehen“ findest du einen Link „Download Rechnung“.
Falls du die E-Mail nicht mehr findest, schreib uns an shop@naschnatur.de mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu.
Bitte schau zunächst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Manchmal landen unsere E-Mails dort.
Wenn du sie dort auch nicht findest, schreib uns an shop@naschnatur.de mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Wir senden dir die Bestätigung dann erneut zu.
Zahlung
Bei NaschNatur kannst du bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Visa
- American Express
- Apple Pay
- EPS
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- UnionPay
Falls die gewünschte Bezahlmaske bei dir nicht lädt oder nicht funktioniert, schließe einfach den Browser oder die App vollständig, öffne den Shop erneut und versuche es nochmal.
Alternativ kannst du es auch auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser probieren. Das löst das Problem in den meisten Fällen!
Das geht ganz einfach: Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und gib im Checkout-Schritt deinen Gutscheincode ein. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Bitte beachte: Durch das Einlösen eines Gutscheins kann sich deine Bestellung in eine andere Versandkostenzone verschieben, darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Wie schön, dass du jemandem eine Freude machen möchtest!
Schreib uns einfach an shop@naschnatur.de und nenn uns:
• den gewünschten Gutscheinbetrag
• deine Rechnungsadresse
Wir legen den Gutschein für dich an und schicken dir per E-Mail einen persönlichen Code. Den kannst du dann einfach weiterleiten oder ausdrucken und verschenken!
Garantie & Retoure
Kein Problem, bei uns hast du ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen ab Erhalt der Ware. Du sollst nur das behalten, was dir wirklich Freude macht.
Bitte melde dein Anliegen direkt über unser Portal:
Gib dort deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, schildere uns kurz dein Anliegen und lade wenn möglich ein Foto hoch. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!
Du hast zwei Möglichkeiten:
• Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage): Schick uns einfach eine formlose E-Mail an shop@naschnatur.de mit dem Hinweis, dass du widerrufen möchtest. Kein Formular nötig.
• Freiwilliges Rückgaberecht (90 Tage): Bitte melde dein Anliegen direkt über unser Portal: Bestellstatus & Hilfe
In beiden Fällen senden wir dir so schnell wie möglich ein kostenloses DHL-Retourenlabel zu. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.
Mehr Infos findest du hier
Und falls du uns noch mitteilst, warum du das Produkt zurückschickst, freuen wir uns sehr darüber! Dein Feedback hilft uns, uns stetig zu verbessern.
Sobald dein Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von wenigen Werktagen (spätestens 7 Werktage) auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Nein. Du bekommst von uns ein kostenloses DHL-Retourenlabel. Einfach ausdrucken, aufs Paket kleben, abschicken und fertig!
Sonstiges
Unser Ziel ist es, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Manchmal ist bei uns einfach besonders viel los (z. B. in der Vorweihnachtszeit) und es kann vereinzelt etwas länger dauern. Wir melden uns aber auf jeden Fall bei dir!
Du erreichst uns jederzeit über unser Portal:
Oder direkt per E-Mail unter shop@naschnatur.de
Wir freuen uns, von dir zu hören!